El mercado de telefonía celular sigue creciendo de manera exponencial en la argentina, como también los inconvenientes. Todo el tiempo los usuarios se quejan de las malas comunicaciones, los problemas en la conectividad a internet y las fallas en la facturación
Federico Saravia Presidente del Consejo Económico y Social de la Ciudad de Buenos Aires charló con Facundo Pastor sobre estos inconvenientes
«En la Argentina hay 37 millones de líneas activas de celulares. ¿La telefonía celular tiene que ser un servicio público o es de lujo? El funcionamiento de los teléfonos celulares es la queja más común. Además en argentina es caro el aparato y caro el servicio» Comentó Saravia
En el país hay aproximadamente 11 millones de Smartphone, lo que representa una penetración del 36% en el mercado de celulares según la consultora eMarketer. Esto, sin dudas, viene de la mano de significativos cambios en los patrones de uso del dispositivo tecnológico: si antes el consumo estaba centrado en las llamadas y mensajes de texto, hoy adquieren particular relevancia, los planes de datos y el acceso a internet móvil.
Las tarifas que pagamos los usuarios están entre las más altas del mundo. Argentina está entre los cinco países donde el costo promedio del minuto de comunicación móvil es más caro, según el último Reporte Global de Tecnologías de la Información del Foro Económico Mundial
El CESBA llevó a cabo una encuesta de casi 2000 casos, que arroja algunos datos interesantes: sólo el 63% de los usuarios que manifestaron tener problemas con el servicio realizaron el consiguiente reclamo, y sólo el 6% de ellos concurrieron a organismos estatales (además de a la empresa). Cabe agregar además que el 70% de quienes hicieron reclamos considera que su problema no ha sido solucionado.
En cuanto a los reclamos, las llamadas que se cortan encabezan el ranking con un 28%, seguido por los “errores” de facturación con 24%, problemas con los packs de datos con un 16%, y las deficiencias en la señal con un 15%
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